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2019-11-14

  “是吗?那我赶快扫一下,你帮我绑了吧,正好孩子的酸奶快喝完了,掂一提回去!”

  这是河南漯河湘江中路加油站员工小娅在给老客户服务。该站是一座全自助加油站,主要服务对象是附近小区的私家车客户。2019年以来,他们立足自身实际,大力发展持卡客户,做大便利店销售,取得良好效果。10月份,该站加油卡充值额同比提高12%,全区排名第1;持卡消费比率达到35%,同比提高2%;微信绑卡率保持在80%以上;非油品销售额完成目标任务的107%。

  摸清客户需求,强化开口营销。该站周边分布着许多居民小区,为抓牢私家车客户群体,该站要求员工坚守现场做好服务,加强与客户的交流,按网络速度定价 !三大运营商5G资费。逢车必问客户需求,在观察和聊天中发现客户需要,帮助客户办卡、占星术与恋爱:说一说星盘中,绑卡或使用电子券,及时给予各种响应,提高客户满意度,促进持卡加油和进店率提升。

  强化客户服务,www.666kj.com,开展互动营销。该站员工认真学习省公司加油卡和油非互促营销方案,吃透上级政策,钻研销售技巧,在开口营销、海报宣传等方式进行推介的同时,还利用公司微信公众号、客户微信群、员工朋友圈等平台推送服务信息,第一时间把当期优惠活动传递给客户。该站还积极联系物流园区等大客户办卡,并记录下他们的电子券到期时间,及时给予提醒,让客户享受到每一张券带来的实惠,感受到中石化的诚意和热情。

  立足客户需要,搭配商品组合。为帮助客户充分享受购物优惠,节省挑选商品的时间和精力员工利用空闲时间,员工根据当期营销政策、结合日常销量把各种商品进行搭配组合,供客户挑选。他们搭配的米面油套装、牛奶+红枣+鸥露纸等组合广受客户青睐,成为热销商品,促进了便利店销量增长。



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